الأهداف

• تحديد العمليات وأهميتها بالنسبة لسير العمل في المنظمة بنجاح

• التعرف على المعايير الدولية للمنهجيات والعمليات

• فحص طرق التقييم المختلفة

• ابتكار خرائط تحليل عملية وبناء عمليات تخطيط للتحسين

• تبرير الحاجة إلى أداة لقياس عمليات التحسن

​