الأهداف

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

- تمييز أبعاد خدمة العملاء وإنعكاستها على بيئة العمل ، وأهمية ودور جودة الخدمات المصرفية بإعتبارها إحدى الطرق لزيادة القدرة التنافسية للبنوك والحصول على حصة سوقية اكبر 

- تطبيق ادارة الجودة الشاملة في مجال الخدمات المصرفية بهدف الوصول الى تقديم خدمات بجودة عالية وبحيث تلبي احتياجات ومتطلبات العملاء بشكل افضل.

​